Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden TWINDO Sportvoedingsadvies

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Artikel 1. Voor wie gelden deze voorwaarden

1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen TWINDO Sportvoedingsadvies (Rietveen 2, 2912 SK Nieuwerkerk aan den IJssel, KvK 95241647) en de cliënt, inclusief overeenkomsten die via de TWINDO One-app tot stand komen.

1.2 We wijken alleen van deze voorwaarden af als dat schriftelijk is afgesproken.

1.3 Eigen voorwaarden van de cliënt gelden niet.

1.4 Onder een consument verstaan we een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5 Onder een zakelijke opdrachtgever verstaan we een bedrijf, sportvereniging, sportbond, stichting of zelfstandig ondernemer die de overeenkomst afsluit in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Dus niet als privépersoon. Presentaties, workshops en webdesign sluiten we altijd af met een zakelijke opdrachtgever (zie artikel 11.5).

Artikel 2. Wat we aanbieden

2.1 Wij bieden de volgende diensten:

• TWINDO One: een app met drie abonnementsniveaus (Vandaag, Check, Progressie) die dagelijks persoonlijk voedingsadvies geeft. Check en Progressie bevatten ook een voedingsdagboek met een periodieke rapportage en coach-feedback. Progressie is het meest complete niveau: daarbij komen een permanent dashboard, een dagteller, een uitgebreid pdf-rapport per e-mail, persoonlijke coachingconsulten en WhatsApp-contact met de coach.
• Sportvoeding Advies Punt: een gratis contactpunt voor korte vragen of kennismaking, open voor iedereen.
• Lezingen, presentaties en workshops over sportvoeding.
• Webdesign voor sportverenigingen en sportondernemers.

2.2 We geven evidence-based voedingsadvies: gebaseerd op de gegevens die de cliënt aanlevert en op algemeen erkende, wetenschappelijk onderbouwde voedingsrichtlijnen.

2.3 We mogen een opdracht weigeren zonder dat we daar een reden voor hoeven te geven.

Artikel 3. Wanneer komt de overeenkomst tot stand

3.1 Bij presentaties, workshops en webdesign: zodra de cliënt per e-mail akkoord gaat met onze offerte.

3.2 Bij TWINDO One: zodra de cliënt zich aanmeldt voor de gratis proefperiode van 10 dagen. Dit geldt als het sluiten van de overeenkomst, ook al betaalt de cliënt op dat moment nog niets.

3.3 We sturen na aanmelding of akkoord altijd een bevestiging. Bij TWINDO One is de automatische bevestigingsmail voldoende.

3.4 Mondelinge afspraken zijn pas geldig na schriftelijke bevestiging per e-mail.

3.5 De cliënt is verplicht om ons volledige en juiste informatie te geven.

3.6 Bij presentaties, workshops en webdesign ontstaat de betalingsverplichting op het moment dat de overeenkomst tot stand komt (artikel 3.1). Bij TWINDO One ontstaat er tijdens de gratis proefperiode geen betalingsverplichting; die ontstaat pas op het moment dat de cliënt overstapt naar een betaald abonnement (artikel 4.6). Is de cliënt een consument (artikel 1.4), dan geldt hierop het herroepingsrecht uit artikel 11; voor zakelijke opdrachtgevers (artikel 1.5) is dat niet van toepassing.

Artikel 4. Prijzen en betalen

4.1 Al onze prijzen zijn vrijgesteld van btw (Kleine Ondernemersregeling).

Presentaties, workshops en webdesign

4.2 U kunt betalen via een beveiligde betaallink op de factuur, of via bankoverschrijving. De betaallink accepteert iDEAL, Wero, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Google Pay, verwerkt door Mollie B.V. Wij hebben zelf geen toegang tot uw betaalgegevens.

4.3 We factureren direct na akkoord op de offerte. De betalingstermijn is 14 dagen.

4.4 Betaalt u niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Reageert u binnen 7 dagen niet, dan volgt een formele aanmaning met wettelijke rente en incassokosten, en krijgt u nog 7 dagen om te betalen voordat we de zaak overdragen aan een incassobureau of deurwaarder.

TWINDO One-abonnement

4.5 De eerste 10 dagen zijn altijd gratis, zonder dat u betaalgegevens hoeft in te vullen.

4.6 Gaat u na de proefperiode door met een betaald abonnement (Vandaag, Check of Progressie), dan verwerken we de eerste betaling via Mollie (iDEAL, creditcard of Bancontact). Vanaf dat moment leggen we een doorlopende machtiging vast, zodat het abonnement automatisch wordt verlengd, tenzij u op tijd opzegt (artikel 10.5).

4.7 De actuele prijzen per niveau staan op de website en in de app.

4.8 Lukt een automatische betaling niet, dan laten we dat weten en krijgt u de kans om alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan kunnen we uw toegang opschorten of stopzetten.

4.9 Wisselen tussen niveaus. Stapt u over naar een hoger niveau (bijvoorbeeld van Vandaag naar Check), dan gaat dat direct in en brengen we meteen het abonnementsbedrag van het nieuwe niveau in rekening. Het bedrag dat u al voor uw vorige niveau heeft betaald, blijft daarbij staan; dat wordt niet teruggegeven of ermee verrekend. Stapt u over naar een lager niveau, dan gaat dat pas in bij uw eerstvolgende verlengingsdatum; tot dan houdt u gewoon uw huidige niveau.

Artikel 5. Hoe we onze diensten uitvoeren

5.1 We voeren onze diensten naar beste kunnen uit, volgens de afgesproken planning.

5.2 Komt u zelf afspraken niet na (bijvoorbeeld een coachingconsult), dan kan dat het traject vertragen.

5.3 We mogen onze dienstverlening opschorten bij openstaande facturen, en de toegang tot TWINDO One opschorten als een abonnementsbetaling mislukt.

Artikel 6. TWINDO One

6.1 TWINDO One kent drie niveaus:

• Vandaag: dagelijks automatisch voedingsadvies (hoeveelheden en timing), op basis van het profiel en trainingsschema dat de cliënt invult.
• Check: alles uit Vandaag, plus een voedingsdagboek en elke 4 weken een rapportage met persoonlijke feedback van de coach.
• Progressie: het volledige pakket: alles uit Check, plus een permanent dashboard, een dagteller, een uitgebreid pdf-rapport per e-mail, een persoonlijk coachingconsult elke 4 weken en doorlopend WhatsApp-contact.

6.2 TWINDO One berekent het dagelijkse voedingsadvies automatisch met complexe rekenalgoritmes, gebaseerd op evidence-based voedingsprincipes en de gegevens die de cliënt zelf invoert. De medische disclaimer in artikel 13 geldt voor alle niveaus.

6.3 De cliënt houdt zelf zijn profiel, trainingsschema en (bij Check/Progressie) voedingsdagboek actueel. Wij zijn niet aansprakelijk als het advies niet goed aansluit doordat deze gegevens onjuist of verouderd zijn.

6.4 TWINDO One is beschikbaar in het Nederlands en Engels.

6.5 Toegang werkt via een persoonlijke, unieke link die u per e-mail ontvangt. Een wachtwoord is niet nodig.

Artikel 7. Coaching bij Check en Progressie

7.1 Bij Check en Progressie beoordeelt de sportvoedingscoach elke 4 weken uw voedingsdagboek en geeft daar persoonlijk, schriftelijk feedback op via de app.

7.2 Bij Progressie krijgt u daar bovenop een uitgebreid pdf-rapport per e-mail, een persoonlijk coachingconsult (telefonisch of online, elke 4 weken) waarin de coach het rapport bespreekt en uw vragen beantwoordt, en doorlopend WhatsApp-contact.

7.3 We raden aan om actief mee te doen: uw voedingsdagboek eerlijk en op tijd bijhouden, en aanwezig zijn bij uw geplande consult, geeft het beste resultaat.

7.4 Wilt u een coachingconsult annuleren, doe dat dan minstens 12 uur van tevoren (zie artikel 10.3 en 11.2).

Artikel 8. Sportvoeding Advies Punt

8.1 Het Sportvoeding Advies Punt is een gratis contactpunt voor korte sportvoedingsvragen en kennismaking. Open voor iedereen, ook als u geen TWINDO One-abonnement heeft.

8.2 U kunt ons bereiken via e-mail (info@twindo-sportvoedingsadvies.nl), WhatsApp en het webformulier.

8.3 Omdat dit gratis is, geldt hier geen annulerings- of restitutieregeling.

8.4 Aan antwoorden via het Sportvoeding Advies Punt kunt u geen rechten ontlenen. Voor uitgebreid, persoonlijk advies verwijzen we u naar TWINDO One.

Artikel 9. Presentaties en workshops

9.1 We verzorgen lezingen, presentaties en workshops over sportvoeding, online of op locatie.

9.2 De inhoud stemmen we af op uw wensen.

9.3 Bij activiteiten op locatie zorgt de opdrachtgever voor een geschikte ruimte en de benodigde techniek.

9.4 Presentatiemateriaal blijft ons eigendom.

9.5 Workshops. Minimaal 6 deelnemers nodig. Bij minder dan 6 aanmeldingen, 7 dagen van tevoren, kunnen we de workshop in overleg verzetten. Maximaal 10 deelnemers; wie zich later aanmeldt komt op een wachtlijst of wordt doorverwezen naar een volgende datum. De opdrachtgever regelt zelf de aanmeldingen van deelnemers.

9.6 Reiskosten. €0,25 per kilometer (retour) vanaf Nieuwerkerk aan den IJssel, volgens de kortste route in Google Maps. Reistijd tot 45 minuten enkele reis is gratis; daarboven rekenen we €12,50 per kwartier extra, heen en terug. Deze kosten staan vooraf in de offerte en worden apart gefactureerd.

Artikel 10. Afspraken, annuleren en opzeggen

10.1 Afspraken worden op tijd nagekomen.

10.2 Annuleert u iets, doe dat dan per e-mail. Dit geldt vanaf het moment dat wij het ontvangen. Een nieuwe afspraak maken we altijd in overleg.

10.3 Een coachingconsult (Progressie) annuleert u minimaal 12 uur van tevoren. Voor het Sportvoeding Advies Punt geldt geen annuleringsregeling.

10.4 Voor het annuleren van presentaties en workshops: zie artikel 11.3. Voor het annuleren van webdesign: zie artikel 11.4.

10.5 TWINDO One opzeggen. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via de app, zolang dat vóór uw eerstvolgende verlengingsdatum gebeurt. Die verlengingsdatum wordt dan de daadwerkelijke einddatum van uw abonnement: uw toegang blijft behouden tot dat moment, en het abonnement verlengt daarna niet meer. Reeds betaalde abonnementsgelden worden niet gerestitueerd of verrekend. Wilt u juist wisselen naar een ander niveau (upgraden of downgraden), dan geldt artikel 4.9.

Artikel 11. Annuleren, geld terug en herroepingsrecht

11.1 Herroepingsrecht – alleen van toepassing op TWINDO One. Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Van onze diensten is TWINDO One de enige die aan consumenten wordt geleverd (zie 11.5 voor onze zakelijke diensten).

Tijdens de gratis proefperiode van 10 dagen vragen we geen betaalgegevens en wordt er niets automatisch omgezet in een betaald abonnement. Pas als de cliënt zelf, met een aparte, bewuste actie, een betaald abonnement start (artikel 4.6), of dat nu direct na de proefperiode is of pas later, ontstaat een betalingsverplichting. Op dat moment gaat een herroepingstermijn van 14 dagen lopen, ongeacht hoeveel tijd er sinds de proefperiode is verstreken.

De cliënt kan binnen die 14 dagen, zonder opgave van reden, de overeenkomst herroepen. Het makkelijkst is een duidelijke verklaring per e-mail naar helpdesk@twindo-sportvoedingsadvies.nl dat u de overeenkomst herroept (een vast formulier is niet nodig). Wilt u toch een formulier gebruiken, dan kan dat met het modelformulier van de Autoriteit Consument & Markt: https://www.acm.nl/nl/publicaties/publicatie/12754/Modelformulier-ontbinding-of-herroeping. Wij betalen dan het bedrag terug voor de nog niet verstreken abonnementsperiode, binnen 14 dagen nadat we de herroeping hebben ontvangen.

11.2 Annuleren van een Progressie-coachingconsult. Annuleert u meer dan 12 uur van tevoren, dan schuift het consult door naar de eerstvolgende mogelijkheid. Annuleert u binnen 12 uur, of verschijnt u niet, dan vervalt het consult voor die periode.

11.3 Annuleren van presentaties en workshops. Annuleert u meer dan 14 dagen van tevoren, dan is dat gratis en betalen we het volledige bedrag terug. Annuleert u 7 tot 14 dagen van tevoren, dan is 50% van de prijs verschuldigd. Annuleert u minder dan 7 dagen van tevoren, dan is de volledige prijs verschuldigd.

11.4 Annuleren van webdesign. Een webdesignopdracht kunt u op elk moment tussentijds beëindigen. Webdesign offreren we met een vaste projectprijs, dus rekenen we bij annulering het deel van die prijs dat overeenkomt met het percentage van het project dat we op dat moment al hebben afgerond. Het nog niet uitgevoerde deel van het werk brengen we niet in rekening.

11.5 Zakelijke klanten. Presentaties, workshops en webdesign sluiten we altijd af met zakelijke opdrachtgevers (zie artikel 1.5 voor de definitie). Voor deze diensten geldt daarom geen herroepingsrecht; de annuleringsregels uit 11.3 en 11.4 gelden direct en volledig.

Artikel 12. Wat we van de cliënt verwachten

12.1 De cliënt:

• volgt het geautomatiseerde advies van TWINDO One op zoals bedoeld;
• houdt profiel, trainingsschema en (bij Check/Progressie) voedingsdagboek naar waarheid en actueel bij;
• meldt wijzigingen in zijn gezondheid direct;
• raadpleegt bij twijfel over medische zaken een arts;
• geeft bij Progressie, tijdens coachingconsulten, open en volledige informatie over gezondheid, medicijngebruik, allergieën en eventuele medische indicaties.

12.2 De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor zijn eigen gezondheid en voor het opvolgen van adviezen. Ook het geautomatiseerde advies van TWINDO One.

Artikel 13. Grenzen van ons advies

13.1 TWINDO Sportvoedingsadvies geeft sportvoedingsadvies en coaching, ook via TWINDO One. Dit is geen medische behandeling. We richten ons op gezonde sporters. Heeft een cliënt een medische indicatie die implicaties heeft voor ons sportvoedingsadvies, dan geven we voor dat specifieke deel geen voedingsadvies: als sportvoedingscoach zijn we geen geregistreerd diëtist en mogen we dat niet. In die situatie verwijzen we door naar een geregistreerde diëtist. Ons overige, algemene sportvoedingsadvies via TWINDO One blijft gewoon beschikbaar (zie 13.2).

13.2 Bij Vandaag en Check hebben we geen persoonlijk contact met de cliënt en vragen we niet actief naar medische klachten, aandoeningen, medicijngebruik of indicaties; het geautomatiseerde advies houdt hier dan ook geen rekening mee. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt om dit voor zichzelf na te gaan en zo nodig een arts te raadplegen. Wil de cliënt een medische indicatie toch aan ons melden, dan kan dat via helpdesk@twindo-sportvoedingsadvies.nl. Alleen bij Progressie, tijdens persoonlijk coachingcontact, kunnen we een gemelde medische indicatie signaleren; ook dan geldt artikel 13.1. Blijft de cliënt TWINDO One of onze overige dienstverlening gebruiken nadat wij hem hierop hebben gewezen, dan doet de cliënt dat voor eigen rekening en risico voor zover het de betreffende indicatie betreft; wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.

13.3 Is er sprake van een acute, levensbedreigende situatie, dan raden we de cliënt met klem aan onmiddellijk professionele hulp in te schakelen (bijvoorbeeld 112). Bij Progressie mogen wij in zo’n situatie het persoonlijke coachingconsult opschorten totdat de situatie onder controle is. Het abonnement en de overige onderdelen van TWINDO One lopen gewoon door; dit is geen beëindiging of opschorting van de overeenkomst als geheel. Zodra de situatie dat toelaat, hervatten we het coachingconsult gewoon.

13.4 We kunnen niet garanderen dat u uw doel behaalt: resultaten verschillen per persoon en hangen mede af van uw inzet, discipline, persoonlijke omstandigheden en andere factoren buiten onze invloed.

Artikel 14. Wie mag wat gebruiken

14.1 De periodieke rapportages, coach-feedback en het dagelijkse voedingsadvies uit TWINDO One zijn voor uw persoonlijk gebruik.

14.2 Onze methodieken, materialen, werkwijzen en TWINDO One zelf (inclusief het algoritme, de broncode en het ontwerp) blijven ons eigendom.

14.3 U mag de rapportages en het advies gebruiken voor uzelf, maar niet commercieel inzetten of verspreiden.

14.4 U mag onze methodieken, werkwijzen of TWINDO One niet overdragen aan anderen, niet gebruiken voor uw eigen commerciële activiteiten, en niet proberen de onderliggende algoritmes te reverse-engineeren.

Artikel 15. Geheimhouding en privacy

15.1 We behandelen alle gegevens van cliënten vertrouwelijk, volgens de AVG.

15.2 Gegevens gebruiken we alleen voor het doel waarvoor u ze heeft gegeven.

15.3 Onze volledige privacyverklaring vindt u op: https://twindo-sportvoedingsadvies.nl/privacy-policy

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 We zijn niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het opvolgen van ons advies of onze coaching, inclusief het geautomatiseerde advies van TWINDO One.

16.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert.

16.3 In alle gevallen is onze aansprakelijkheid maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Of, bij TWINDO One, maximaal wat u in de afgelopen 12 maanden aan abonnementskosten heeft betaald.

16.4 We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u onjuiste of verouderde informatie heeft gegeven, bijvoorbeeld in uw profiel, trainingsschema of voedingsdagboek.

16.5 We doen ons best om TWINDO One goed beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid en zijn niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke storingen, onderhoud of het niet bereikbaar zijn van de app.

16.6 De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet bij opzet of grove schuld van TWINDO Sportvoedingsadvies.

Artikel 17. Overeenkomst beëindigen

17.1 We mogen de overeenkomst direct beëindigen bij:

• niet-betaling na een aanmaning;
• het geven van onjuiste informatie;
• ongewenst gedrag;
• misbruik van TWINDO One, zoals reverse-engineering of het delen van uw toegangscode met anderen.

17.2 Beëindigen wij de overeenkomst, dan blijft de betalingsverplichting bestaan en betalen we vooraf betaalde diensten niet terug. Behalve wanneer het wettelijke herroepingsrecht uit artikel 11 van toepassing is.

Artikel 18. Klachten

18.1 Klachten meldt u binnen 14 dagen nadat ze zijn ontstaan, schriftelijk.

18.2 We behandelen klachten zo snel mogelijk en reageren binnen 30 dagen.

Artikel 19. Overmacht

19.1 Van overmacht is sprake bij omstandigheden buiten onze wil en macht die nakoming geheel of gedeeltelijk verhinderen: ziekte, ongeval, overlijden in de directe omgeving, stakingen, brand, stroomstoring, storingen bij internet of telecom, storingen bij partijen die wij inschakelen (zoals onze hostingpartij of betaaldienstverlener), overheidsmaatregelen en andere oorzaken buiten onze invloed.

19.2 Bij overmacht mogen we de overeenkomst opschorten of (deels) ontbinden, zonder dat we schadevergoeding hoeven te betalen.

19.3 Kunnen we tijdelijk niet leveren, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en plannen we in overleg een nieuwe datum voor coachingconsulten, presentaties of workshops.

19.4 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen en blijkt nakoming definitief onmogelijk, dan mogen zowel wij als de cliënt de overeenkomst ontbinden. Al betaalde bedragen betalen we dan naar rato terug voor het deel dat nog niet geleverd is.

Artikel 20. Toepasselijk recht

20.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.

20.3 Bent u een consument binnen de EU en komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht ook indienen via het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wij zijn niet verplicht aangesloten bij een geschillencommissie, maar behandelen elke klacht die via dit platform binnenkomt net zo serieus als een rechtstreekse klacht (zie artikel 18).

Artikel 21. Slotbepalingen

21.1 Blijkt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden.

21.2 We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bekendmaking gebeurt door publicatie van de gewijzigde voorwaarden op onze website; we informeren cliënten hier niet apart of actief over. Wijzigingen gaan per direct in na deze publicatie. Is de cliënt het niet eens met een wijziging, dan kan hij op grond van artikel 10.5 op elk moment kosteloos opzeggen.